来源：山东理工大学学报（社会科学版） 文：黎友焕 林海
1． 广东科学技术职业学院经济管理学院，广东珠海519090;
2． 广东省社会科学研究院综合开发研究中心，广东广州510610)
［摘要］ 社会创业组织以商业经营手法实现社会价值，这种创新的组织形式迫切需要创新的商业模式方能维持可持续发展。文章在研究现有文献的基础上提出社会创业组织商业模式的核心要素构成和内涵，选取了全球三个较为成功的社会创业组织为研究对象，运用跨案例实证研究方法进行了比较分析，以期获得影响
社会创业组织双重价值创造的重要因素。结论显示，社会创业组织商业模式要素构成不是单一的，而是由价值主张、经营策略、盈利模式、资源配置、价值网络、可持续能力等核心要素构成的组合体。
［关键词］ 社会创业组织; 商业模式; 核心要素; 跨案例研究; 双重价值
［中图分类号］F272 ［文献标识码］A ［文章编号］1672-0040( 2014) 02-0014-06
一、引言
社会创业组织以商业经营手法实现社会价值，逐渐成为热点话题，该类组织必须思考创新的经营管理方式，方能维持可持续发展，如果社会创业组织能够导入新的商业模式概念，发扬创业精神，将使该类组织获得生存与发展的契机。有关商业模式的研究伴随着互联网的产生逐渐成为研究的前沿问题，并迅速扩展到其他领域，无论是商业组织，非营利组织，还是目前创新的社会创业组织，都将商业模式作为获取和创造价值的核心逻辑，力求能够明晰组织的运作，维持可持续发展以应对组织内外部挑战。［1］自从商业模式成为企业界和学术界热点，涌现出大量研究成果，一些研究显示一个好的商业模式能够对组织的发展和组织
绩效有着正相关的影响作用，［2］① 从实证研究的角度证明了在组织经营过程中商业模式是核心要素; 同时在众多的成果中针对商业模式的概念内涵、要素构成、识别评价等方面［3］［4］［5］的研究较为集中，为商业模式的研究奠定了良好的基础，但多数为理论探讨，实证研究较少，所构建的商业模式框架和内涵不能够得到很好的验证，同时，商业企业是这些成果的主要研究对象，无论是理论研究
还是实证研究，以社会创业组织为研究对象的文献还十分匮乏。［6］究竟社会创业组织与商业企业的商业模式有哪些不同? 构成社会创业组织商业模式的核心要素有哪些? 目前所提出的这些核心要素和内涵是否真正适合于社会创业组织? 回答好这些问题将有助于社会创业组织更好地实现双重价值，增强自身能力，以应对组织内外部挑战。本文将初步构建社会创业组织商业模式的一般范式，界定其核心要素及内涵，并通过全球三个社会创业组织的案例对比研究，验证所构范式的科学性与合理性。
二、文献回顾及要素构成假设
通过对现有研究商业模式的文献分析，不同研究者对于构成要素的罗列不尽相同，但是大多存在重叠部分。Hamel 提出企业创造价值依赖于商业模式，其核心要素包含顾客、策略资源、核心策略、价值网络四部分; ［7］Afuah 则认为顾客价值、定价、范围、获利方式、收入来源、能力、关联活动、永续性等八要素是商业模式的主要构成要素;Osterwalder et al． 通过研究表明商业模式应该是企业通过服务和产品向消费者提供的目标群体、顾客关系、核心能力、资源配置、价值主张、销售网络、价值活动、价值网络、成本结构与收益等九部分。［7］［8］［9］1-43社会创业组织不同于商业企业，其定位、特征与现状都存在较大差异，因此，经过大量的商业模式文献分析之后，本研究提出社会创业组织的商业模式应该主要由以下六大要素构成: 价值主张、经营策略、盈利模式、资源配置、价值网络、可持续能力。
( 一) 价值主张
Afuah 认为，明确企业的价值主张是什么至关重要，企业资源有哪些，如何调动资源为客户提供价值?［10］Hamel 认为，价值主张是企业提供给客户的利益组合。［11］换言之，价值主张说明了组织提供什么价值给客户。具体到社会创业组织而言，它们以解决社会问题为使命，把一系列服务或产品透过创新的方法提供给目标客户，从而实现双重价值创造和可持续发展。
( 二) 经营策略
Hamel 提出，经营策略必须回答以下两个问题: 第一，你的产品是什么? 市场容量和范围有多大? 这个问题需要明确企业的产品区域在哪里，在哪里开展市场竞争; 第二，有何差异化? 这个问题描述了企业在开展市场竞争时所采取的的方法与对手的差异性。［10］社会创业组织不仅要提供优良的产品，还要参与到市场竞争，因此，界定产品区域与市场定位，并制定出自身的差异化竞争策略，才能够确保有限的资源与能力的使用更加充满效率，确保组织使命的达成。
( 三) 盈利模式
衡量一个商业模式的优劣在于是否明确了客户需求并为客户创造价值，是否满足社会价值与经济价值的平衡，在此基础上，社会创业组织需要清晰地描述成本和收入是多少，需要达到的利润目标是什么，具体来说，包含了定价、收费、销售等方式和收入来源比重等。值得一提的是，作为社会创业组织，仍然需要让股东知道未来可能获得的回报和收益。
( 四) 资源配置
Hamel 认为衡量一个社会创业者能力非常重要的评价指标就是能否最大程度整合资源、提高效率，在创造经济价值的同时，创造更大的社会价值。［7］Dees 随后作了进一步的补充研究，提出一个组织整合的资源包含以下四部分: 第一，组织所掌握的知识、技能以及独特的能力; 第二，组织的策略性资产，例如专利、品牌、基础设施、客户资料等; 第三，组织的核心流程构建，主要是指组织将投入变为产出所采取的方法与运行流程; 第四，资源配置，指的是组织如何对自身能力、资产和流程进行充分整合，以实现其特定策略。［7］具体到社
会创业组织，资源配置这个核心要素主要是为了实现双重价值而对其资源、流程、资产等进行的安排，充分整合资源，优化运营流程，在价值创造的基础上实现可持续发展。
( 五) 价值网络
社会创业组织不把经济回报作为追求的唯一目标，但是，双重价值的实现，同样需要一个强大的网络获取资源。因此，社会创业组织建立一个能够沟通和联系社会资源的价值网络就显得十分必要，这个价值网络由合作伙伴以及沟通协调机制构成。
( 六) 可持续能力
社会创业组织要实现双重价值创造，前提是必须能够可持续发展，具备自我造血功能，而且它的形成和存在宗旨也是为了可持续发展，而要想可持续发展，创新、风险意识和管理能力、先动性等要素必不可少，因此，探讨社会创业组织商业模式，可持续发展的能力是不能被忽略的。
三、研究方法及案例描述
( 一) 案例研究方法
许多擅长定性研究方法的学者都指出，多案例对比研究方法无论对于在新现象基础上建立新理论还是实证检验已有理论都是非常有效的研究方法，与单案例研究不同，多案例研究则可以形成良好的理论建构。［10］［11］532-550为了选取的案例有更好的典型性与代表性，本文选取全球相对经营比较成功的，并来自不同社会创业类型、不同规模、不同地理分布的3 个社会创业组织，进行比较研究。本文的研究通过各种渠道收集案例信息: 现有案例研究，发表的报告和文章，案例创始人和员工的访谈，以及网络资源等，虽然取样和数据分析方法具有局限性，但这项研究提出了社会创业组织商业模式的探索性命题，力求抛砖引玉。
( 二) 案例描述
1． 台湾喜憨儿社会福利基金会。
台湾喜憨儿社会福利基金会成立于1995 年，创办者苏国祯先生和萧淑珍女士为了照顾心智障碍者( 俗称憨儿) ，希望这一群体能拥有一技之长，能够获得生活的喜悦及尊严而创办的一个社会创业组织。经营至今在台北、新竹及高雄等地都设有服务点，共有6 家烘焙坊、11 家烘焙餐厅和3 家庇护工场，为心智障碍者烘焙及餐饮工作提供技能训练和就业岗位，该基金会以企业化的经营模式，以心智障碍者为主要员工，创造经济及社会价值。
2． 残友集团。
“残友”是由创始人郑卫宁先生于1999 年在深圳发起，没有任何资金援助，五名残障人士、一台电脑就是全部资源，从一个打字复印社的小作坊，通过自身的努力与运营，发展到目前由一家慈善基金会、四家非营利机构、十五家高科技福利企业构成的大规模集团机构，造就了近千名残疾人集中稳定就业。残友采用三维一体的发展模式，基金会为管理前端，公益机构和社会企业为发展双翼，三者互为一体，共同推动残友集团的发展。集团实行残疾人自主管理自主发展，为解决残疾员工上下班困难，实行免费包食宿的无障碍大后勤保障，成功实现了残疾人借助高科技集体就业，在新知识经济时代，借助互联网成功实践了高新产业与社会民生互助发展的“和谐科技事业
3． Sekem。
易卜拉欣·阿布莱什( Ibrahim Abouleish) 博士于1977 年在埃及创办了Sekem。他将沙漠转变为绿洲，以生产天然、健康以及与环境友善的药物与食品，期望通过对个人、社区和环境的努力贡献，实现人类可持续发展愿景。Sekem 解决的不仅是环境问题，目前Sekem 已发展为三个组成部分: ( 1) Sekem 控股公司，为下属八家公司的营运提供资金保障，并确保下属公司的规划符合股份公司的整体规划; ( 2) 埃及文化发展协会，负责所有文化方面事物; ( 3) Sekem 员工合作社，负责人力资源开发。三个部分互相合作，开创生物动力农业产业，结合社会和环境目标融入商业模式之中。
四、商业模式分析
( 一) 台湾喜憨儿社会福利基金会
苏国祯在《非营利组织产业化———以喜憨儿为例》一文中指出，喜憨儿基金会凭借典范转移、创新价值及核心能力三种经营模式，针对心智障碍的特点设计作业流程，提升服务品质，在多元化变化的环境中追求卓越。典范转移指的是喜憨儿基金会为照顾特殊群体———憨儿，以爱心、专业、人性化的经营理念，终生教育、终生照顾的全方位愿景，并融入自力更生、商业经营、管理绩效、回归主流的新理念。而只将占人口比例2% 的心智障碍者视作珍贵资产，将他们有如“稀世珍宝精雕细琢，恢复他们永恒纯真的一面”，传递出正面、乐观、积极、健康和喜悦的品牌形象，这些都是创新价值的体现。核心能力指的是喜憨儿基金会在激烈的竞争环境下，无论是烘焙产品或是餐点都具有特殊的体验，也都可创造出产品的差异化———爱心的融入，这是同一质量、同一价格的其它产品所缺乏的。根据相关资料显示，喜憨儿目前雇佣员工300 余人，只要有一个憨儿离开，便会有新的憨儿补充进来，目前烘焙坊、餐厅、庇护工场等社会福利事业收入占50% ～ 55%，提供的产品主要包括面包糕点和餐饮服务，政府补助与捐款收入约各占20%。在利润分配方面，苏国祯强调喜憨儿利润分配掌握两个原则: 利润不分配个人，利益不归自然人限制。喜憨儿独特的资源与核心能力来自于三方面。第一，独特的服务传递流程，喜憨儿烘焙坊均设在社区之中，让社区居民与憨儿互动来传递与增加服务价值; 第二，独特的品牌价值，用品质建立品牌，配合憨儿正面、乐观、积极、健康和喜悦的品牌形象; 第三，独特的人力资源，虽然员工的生产效率较低，但是憨儿认真、纯真的心，传递出该组织使命、价值和愿景，这就像一个强大的磁场吸引各方志同道合的伙伴加入，形成了优势团队。在喜憨儿的创立及经营过程中，得到了各方的帮助，包括政府在对其资质的认可、资金的补助、政府购买等; 花旗银行十分认可并支持组织使命、愿景规划、目标和策略，喜憨儿也成为了花旗长期的公益伙伴，为其提供资金支持，除此之外，很多的企业、个人也采取各种形式支持喜憨儿的运营。喜憨儿在成长过程中不断增强自身管理能力，引入企业经营理念，在生产上将理念产品化，营销中视憨儿为珍贵资源，向外界传递品牌形象，在人力资源上吸引志同道合的伙伴加入形成优势团队，财务中经营收入占有较大比例，自我造血能力强，同时导入目标管理、绩效考核等经营理念，并将典范转移、创新价值及核心能力作为组织可持续发展的三大法宝。
( 二) 残友集团
残友集团作为中国社会创业组织代表，成功采用商业手段解决社会问题，在不断的探索中摸索出了商业企业与公益事业交互融合发展的创新发展路径。目前，残友的发展涵盖了动漫、通信、电子商务、软件、电子工程等领域，创立了29 家公司、4 家公益机构、1 家基金会。残友的口号是:“越是残疾，越要美丽!”残友的价值主张是努力促进残障人士参与社会并创造经济、社会双重价值，使残障人士也能成为科技时代的弄潮儿、新知识经济时代的卓越力量。在残友，近千名残障人士集中稳定就业，本科以上学历的残疾人占据了70%的比例，都在各自的岗位上实现自我、创造价值。残友的经营策略为: 基金会、公益机构、企业“三位一体”的经营模式。基金会、残友集团和公益机构相互影响: 残友集团负责8 小时以内的生产，公益机构则负责公司8 小时以外的管理和服务，以确保8 小时以内的工作产生最大效益。创始人郑卫宁先生将个人持有的集团90% 股份和分公司51%的股份全部捐给基金会，实现了由基金会控股残友，基金会对职业经理人的任免和盈利分配有决策权。有两个方面成为资金的主要使用方向: 第一是发展新的分公司; 第二是为残障员工创造生活无障碍环境并维持公益机构的发展。残友对于每家分公司有绝对的控股权，要求每个分公司要从一开始就实现盈利，在深圳的各个分公司，盈利部分的三分之一用于基金会，三分之一上缴集团，三分之一用于分公司当年的奖励。而“残友集团”虽控股所有深圳以外的分公司，但却不参与分红，所有盈利都留在分公司，使之真正本地化，实现残疾人当地就业。残友的核心资源与价值网络来自于五方面。在融资渠道上，主张公益机构发展所需的资金主要依赖于企业的营利，此外，残友由于自身良好的声誉和社会影响力，可以有效获取其他基金会的贷款或股权投资，残友不主张接受政府补助和捐款; 在业务选择上，选择提供科技含量高的软件、动漫产品或相关服务，以充分发挥残疾人特殊人力资源优势，同时又契合这一领域不断增长的市场需求; 在生活管理上，所有员工享受就餐、住宿、洗衣等一体化免费服务，对于八小时工作时间和八小时工作时间之外，员工均能够得到无障碍的生活及工作环境保障，这种模式极大激励了员工; 在营销方式上，主打公益创业理念，强调经济与社会双重价值实现，在确保产品及服务质量、企业信誉的基础上，积极通过良好的公益形象拓展营销渠道，获取市场空间; 在资源整合上，残友一方面积极争取社会各界在资金、人才、技术、设备等方面的支持，另一方面争取政府购买及政府资源，采用有效的方式进行资源配置。残友之所以能够维持可持续发展并不断发展壮大，主要得益于以下四方面: 第一，高科技是改革创新的法宝; 第二，独特的残友模式和“三位一体”治理架构的创新; 第三，高品质的产品与服
务; 第四，优质的人力资源。这些都是残友可持续发展的根本保障。
( 三) Sekem
Sekem 控股公司包括8 家农机工业与科技公司，每个公司的价值主张不同。例如: 以生物动力学的方法发展所有适合埃及生产的农作物; 基于对环境与顾客负责的态度来生产高品质产品; 以人为本的营销理念; 循环发展，公平贸易; 提出员工与组织合作共同促进埃及文化发展的社会框架; 将价值传递给供应链所有成员、员工，甚至是整个埃及社会。总之，Sekem 的价值主张主要是解决埃及环境污染及社会问题，大力发展生物动力农业，同时发扬埃及传统文化。Sekem 的经营策略为五方面。第一，出口策略，创立初期目标市场主要是面向经济发达、生活水平较高的国家，后因国内需求稳健增长开始转为内销; 第二，产品多元化策略，产品线涵盖了食品、医药、纺织等多个领域; 第三，分工策略，在8 个子公司中，各公司分工协作，例如Isis 公司销售植物油、香料、调味品等，Atos 公司生产和销售植物药品和保健品、Libra负责和农民种植新鲜水果和蔬菜、Hator 公司包装和销售这些水果蔬菜等; 第四，合作联盟策略，通过与瑞士生态研究机构合作建立了具有独立检测与认证能力的有机农业中心，以确保产品品质，与埃及生物动力协会合作，开展农场培训、研究、咨询等服务; 第五，外包策略，在研究发展项目上，Sekem 将新药物研发、临床试验、培训手册编写等工作外包给擅长的机构。目前Sekem 为大约900 家中小家庭农场提供就业机会与收入，它使用弹性进货方式，并高于市场价格收购，提高农场主的投资积极性，并确保整个生产销售流程的透明性，确保公平贸易，这也被Sekem 称之为“爱的经济”。Sekem 独特的资源与能力来自于三方面。第一，循环可持续的服务传递流程，使用生物动力学方法减少杀虫剂的使用，在有机种植过程中不产生任何浪费，所有系统的产品可以出售或重新用于种植; 第二，全面质量管理，
Sekem2002 年开始实施全面质量管理系统，监测生产和服务流程，确保提供高品质产品和服务; 第三，良好的关系网络，Sekem 目前仅有四个农场自营，主要的原材料则通过与供应商的合作网络取得，1996 年Sekem 与其他的业务合作伙伴包括农场主、供应商和销售商建立了国际合作协会IAP，致力于在经济、社会以及科学文化上的合作。2008 年，Sekem 公开发行第一份可持续发展报告，报告指出，Sekem 将致力于开发创新的解决方案，以保护环境为前提，进一步推广和应用生物动力农业，提供各种满足消费者需要的高品质产品与服务，并坚持自己的价值观和理想，力求达到经济价值与社会价值的平衡，同时通过系统化的教育培训不断加强人力资源能力，重视与政府、NPO和其他伙伴的合作关系。
五、结论
本文依照案例整理出了三个社会创业组织商业模式的核心要素构成，如表1 所示。通过对三个成功案例的对比分析，验证了研究结果基本上都能符合所提出的商业模式的核心要素及其内涵。如同商业组织一样，社会创业组织的经营也需要明晰商业模式，以便顺利进行生产经营，实现经济价值与社会价值的统一，然而值得注意的是社会创业组织商业模式要素及内涵却与商业组织有着较大的区别。在社会创业蓬勃发展的今天，机遇与挑战并存，对于社会创业组织商业模式的内涵是什么，核心要素构成有哪些，如何区别于商业组织，本文希望提供一些有益的借鉴与启示。
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( 责任编辑郑东)
A Cross-case Study on the Core Elements of Social Entrepreneurship Organizations’Business Model Lin Hai1，Li Youhuan2
( 1． Economics ＆ Management College，Guangdong Institute of Science and Technology，Zhuhai 519090，China; 2． Comprehensive Development Ｒesearch Center，Guangdong Institute of Social Sciences，Guangzhou 510610，China)
Abstract: Social entrepreneurship organizations realize their social values through business practice，and innovative business models are in urgent need to maintain the sustainable development of these innovative
forms of organization． In order to reveal the important factors that affect the double value creation of social entrepreneurship， this paper，on the basis of analyzing the existing literature，puts forward the composition and connotation of the core elements of social entrepreneurship organizations，and with three globally successful social
entrepreneurship organizations as the research object，a comparative analysis is carried out by applying empirical cross － case study methodology． The research results show that the elements of social entrepreneurship organizations are a complex combination of value proposition，business strategy，profit model，resource allocation，
value network and sustainable ability and etc．
Key words: Social Entrepreneurship Organizations; Business Model; Core Elements; Cross － case Study; Double Value
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