广东省企业社会责任研究会

 

企业利润与社会责任的平衡 （漫画:黄珂展）

 

　　因为产品质量不过关，众多知名乳制品企业陷入困境之中，多年来打造品牌的努力付之东流；在“5·12”大地震中，因为慷慨解囊的企业获得社会和市场的认可，品牌影响力大升。

　　这一强烈的对比，引发佛山企业更深层面的思考。是什么造成了社会责任的缺失？社会责任对企业发展意味着什么？如何真正履行好社会责任？在奶粉事件的冲击下，佛山企业更加理性思考社会责任于企业发展的关系。不少企业表示，经过改革开放30年的积累，佛山企业应从纯粹挣钱、追求规模逐步进入到“企业公民”时代，企业从“经济人”向“社会人”转型。这不仅是一种良知上的提升，更是企业进军国际市场、树百年品牌发展的根本保证。

　　“不履行社会责任的成本太低了”

　　奶粉事件折射的是社会责任的缺失。在社会各界，尤其是企业高喊社会责任的今天，为何会一再发生质量问题呢？

　　“为什么这么多企业天天把社会责任挂在嘴上，却表现得这么糟糕呢？我认为最根本的原因，就是现在做一个规范守法、具有良好社会责任的企业的成本太高，而违法的成本却太低了。”广东蒙娜丽莎陶瓷有限公司董事张旗康认为。

　　张旗康指出，在舆论层面，政府以及社会都是鼓励企业重视社会责任，诚信守法规范经营，但实际上，规范经营的企业无论在工资、税收、甚至生产成本等很多方面，都要比不规范经营的企业高得多，“阳光企业”活得异常艰难，而“潜水艇企业”却乐得逍遥自在，即使出现问题，也往往一罚了之。而在市场层面，消费者往往又对这些不负责任的企业生产出来的低价产品趋之若鹜，各行各业都不得不进行恶性低价竞争，这样的话，很多企业为了求生存，又不得不采取短期行为，大量企业置社会责任于罔顾自然不足为奇。

　　有责任的企业才走得远

　　对于在市场经济中摸爬滚打过来，佛山的“草根经济”对社会责任有着更深的理解。“从根本上说企业利益和社会利益是一体的，本质上并不冲突。”雅士高夫陶瓷总经理陈彦斌说，如果企业家把企业当作一份事业来经营，他就会以消费者利益为第一位，这样企业才能够在市场上立足、发展；如果仅仅把企业当作生意来经营，目的只是自己多挣钱，可以不顾消费者生死的话，这个企业就难以在社会上立足发展。因此，企业的宗旨应该是服务社会，而不是靠损坏他人利益满足自己。

　　广东东鹏陶瓷股份有限公司董事长何新明认为，质量是一个企业社会责任感最起码的表现。他说，对消费者的责任心和对客户的诚信以及对社会的回报，是一个企业最基本的社会责任。否则，任何形式的捐款、援助都只是虚伪的形象。“保证质量，不做无用和有害的产品，信守承诺和合同、纳税都是一个企业的份内事。”

　　“奶粉事情让我开始思考政府监管和企业自律的关系。”佛山宾馆主管食品质量安全的叶志伟经理认为，企业不能为了去应付政府监管而去提高产品质量，而应该是从企业自身可持续发展、对社会负责的角度来自觉提高产品质量。“应该形成这样一个氛围：政府给出一个产品质量标准，即使没有监管，企业自身就能自觉按照这个标准进行生产，不过这可能还需要很长一段时间。”

　　社会责任也是竞争力

　　星巴克CEO奥林·史密斯(OrinSmith)指出，星巴克的最大成就之一，就是说服顾客支付3美元的高价购买一杯“有社会责任的咖啡”。张旗康也认为，实际上，在一个健康的经济体系里，社会责任对于企业来说，绝对不是一种负担，恰恰相反，这甚至是企业不可复制的竞争优势。所以，企业应该把社会责任转化为企业进一步发展的机会。

　　他举例说，在陶瓷行业，“节能减排”是所有企业都要承担起的一种社会责任，很多人都认为这会提高企业的生产成本，但蒙娜丽莎陶瓷的经验表明，通过研发节能产品以及改造喷雾塔、改造窑炉燃烧系统、循环利用窑炉余热等措施，不仅可以降低污染，节约成本，同时还可以使整个企业的综合竞争能力都得到提升。

　　社会责任经验谈

　　经验1

　　◎带头缓解行业信任危机

　　“如果龙头企业都不承担这个责任，行业的蛋糕将越做越小，最后大家都活不下去”

　　万和集团执行总裁叶远璋：加强企业的社会责任建设，要从企业文化、管理等方面进行完善，使这种责任感渗透到企业每个员工的身上，让所有员工都认识到做负责任的企业，需要承担的社会责任和义务。此外，企业发展的同时也要关注行业的健康。

　　近年困扰燃气热水器行业的一大问题是，消费者使用直排热水器时有安全事故发生。为了彻底解决这个问题，2004年万和痛下决心，拿出2000多万元，联合中国五金制品协会燃气具分会以“补偿报废”方式，在一个月的时间内，每台热水器补贴50元，在全国范围内召回所有品牌的直排热水器，集中报废。在万和推出“补偿性报废”后，万家乐、华帝等纷纷跟进。当时做这个事情，万和是承担了巨大的压力，但如果不做的话，行业便遭遇信任危机。但是，在经历阵痛之后，万和乃至整个燃气具行业，都赢得消费者长期的信任。

　　经验2

　　◎首推企业社会责任报告

　　“经营活动中，美的将生命、安全、遵法、发展放在第一位”

　　美的集团科技管理部总监邓奕威：履行社会责任，为消费者和社会提供质量可靠、安全保障的产品，企业责无旁贷。去年以来，美的正式推出企业社会责任(CSR)报告，向社会报告企业社会责任履行情况，以及采取行动与顾客、员工、合作伙伴、环境、社会等各方沟通和协调行动，就是履行企业公民责任的直接体现。

　　轻视质量，漠视生命，只顾企业利益的企业，肯定不会受到消费者和社会的欢迎，肯定不会有发展的空间。

　　经验3

　　◎将社会责任延伸到供应商

　　“我们相信环保做得好的企业，产品质量也更有保证”

　　佛山市三水区雄强五金厂总工程师盛道茂：奶粉事件给制造业的启示是要做实在人，做实在事。我想三鹿奶粉的老总本人也不是有意要做有毒奶粉来害人，关键是质量管理不到位。作为中小企业，虽然实力较小，但因为企业规模、员工人数、供货商、经销商都比较有限，也比较好控制。

　　耐克、沃尔玛、家乐福、麦当劳等跨国公司为了避免品牌形象受影响，纷纷要求其产品配套企业、合作企业遵守企业社会责任守则。

　　我们也要像世界500强跨国公司学习，不仅自己要尽社会责任，比如保护环境、保护员工合法利益，同时也要把社会责任管理延伸到供应商管理。世界500强企业经常对中国供应商进行验厂，验的就是产品质量、社会责任，包括员工食堂、卫生间、员工待遇、工作环境、污水处理设施都要查验。

　　事实上，我们公司现在生产拉链头、拉链头机械的金属材料都要电镀。我们采购这些金属材料舍近求远，到深圳去采购，很重要的原因就是因为通过查验发现深圳的电镀厂污水处理做得很好。

　　专家视角

　　社会责任理念贯穿

　　企业每一管理环节

　　广东省企业社会责任研究会会长黎友焕指出

　　社会责任理念贯穿

　　企业每一管理环节

　　“从企业社会责任的角度来看奶粉事件，问题在于我国社会没有真正形成社会责任氛围，还没有把社会责任放在重要的位置。”知名企业社会责任专家、广东省企业社会责任研究会会长、经济学教授黎友焕博士接受记者专访时认为，首先是企业方面，绝大部分企业还没有认识到企业社会责任的重要性，大部分企业还是在追求利润最大化的同时抛弃社会责任，甚至把利润最大化建立在践踏社会责任的基础上，也有些企业把社会责任当作为广告进行宣传，没有从行动上真正履行社会责任。

　　“我们最近就国内发布年度企业社会责任报告或可持续发展报告的大型企业进行跟踪分析，结果表明，大部分企业在声明自己把企业社会责任放在重要位置的同时，却肆意践踏社会责任，这就好像有不少企业产品获得名牌称号甚至获得免检产品称号的同时存在产品质量问题一样滑稽。其次是，政府部门没有认识到企业社会责任的重要性，没有在企业社会责任理念推动过程中作相应的引导。再次是，社会其他各界对企业社会责任的监督作用没有充分的发挥。”

　　黎友焕认为，西方发达国家的实践证明，企业承担社会责任能促进企业的竞争力和可持续发展能力。企业社会责任的氛围很广泛，对佛山的众多企业来说，作为企业公民履行社会责任必须要从日常的细微管理工作做起，把企业社会责任理念真正贯彻到具体的每一项管理工作之中。

　　黎友焕分析，对于企业承担社会责任，国内外社会争论最大的就是企业经营成本与企业社会责任的关系，实际上，企业承担社会责任确实也必须讲究方法，企业承担社会责任将不可避免地增加经营成本，但只要把增加的经营成本控制在一定的范围内，并把企业社会责任引起的社会效应转化为生产力，便可以把社会责任转变为竞争力和可持续发展能力，如企业通过承担社会责任可以提高企业的社会形象，增强消费者的信任度等等。